本記事では、ChatGPTを活用した新規ビジネスや事業を始めたい方向けに、ChatGPTを活用した4つのビジネスモデルを、事例とともにわかりやすくご紹介します。

本記事を読めば、ChatGPTを活用したビジネスモデルの検討に必要な知見を、一気に理解することができますのでぜひ最後までご一読ください。

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ChatGPTを活用したビジネスモデル４選

ChatGPTによって生まれる代表的なビジネスモデルとして以下の4つが挙げられます。

• ①ChatGPTによる既存サービスのユーザー体験の進化
• ②ChatGPTベースの新規サービスの提供
• ③ChatGPTベースで制作したコンテンツの販売
• ④ChatGPTを活用できるアプリケーションの提供

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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①ChatGPTによる既存サービスのユーザー体験の進化

1つ目のビジネスモデルは、既存サービスのユーザー体験の進化です。ChatGPTを活用することで、既存サービスの顧客体験をよりリッチ化・パーソナライズ化し、アップセルや顧客のロイヤリティ向上が期待できます。

例えば、ECサイト上に顧客の好みを聞き、適切な商品をレコメンドするGPTチャットボットを搭載する、SNSやフリマアプリ上にユーザーの投稿を助けるようなGPT機能を追加するなどの活用が考えられます。

②ChatGPTベースの新規サービスの提供

2つ目のビジネスモデルは、ChatGPTベースの新たな体験・価値を実現するサービスの提供です。　

ChatGPTを活用し圧倒的な体験・価値を提供することで、SNS・メディアなどの各サービス領域の既存プレイヤーをディスラプトする事例が今後多く出てくると考えられます。

検索サービスの領域では、Googleの圧倒的なポジションが、ChatGPTやAIを搭載したBINGの登場により脅かされている事例が、記憶に新しいのではないでしょうか。

そのため、toC向けであれば、ChatGPTを活用したレコメンドにより、圧倒的にパーソナライズされた投稿が表示されるSNSやニュースアプリ。toB向けであれば、ChatGPTを活用したコーディングにより、圧倒的に納期が短く低コストなシステム開発サービスなど様々な新規サービスが登場すると考えられます。

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③ChatGPTベースで制作したコンテンツの販売

3つ目のビジネスモデルは、ChatGPTベースで制作したコンテンツの販売です。ChatGPTは文章・画像・動画など様々な種類のコンテンツを自動で制作することが可能です。　

例えば、既存のブランドやIPを活用したデジタルコンテンツの企画・制作や、製品の設計・デザインなどに活用し販売することで、従来よりも魅力的なプロダクトを低コスト・工数で実現することが可能となります。

④ChatGPTを活用できるアプリケーションの提供

4つ目のビジネスモデルは、ChatGPTを特定の用途向けにより手軽に活用できるアプリケーションの提供です。

ChatGPTでも画像生成やコーディングなどの用途に活用することはできますが、初心者には利用のハードルが一定存在します。

そこで、それぞれの用途に特化したChatGPTアプリケーションが多数登場しており、多くのユーザーを集め、マネタイズに成功しています。

ChatGPTを活用したビジネスモデルの事例６選

ChatGPTを活用してビジネスモデルを確立した企業の事例として、以下の6つが挙げられます。

＜ChatGPTによる既存サービスのユーザー体験の進化＞

• ①ウォルマート：ChatGPTを活用した高度な商品検索・提案を実現
• ②メルカリ：AIアシスタントが売れやすい商品名や説明文を提案

＜ChatGPTベースの新規サービスの提供＞

• ③Artifact：ChatGPTにより要約された記事の提供

＜ChatGPTベースで制作したコンテンツの販売＞

• ④レベルファイブ：画像生成AIやChatGPTをゲーム開発に活用

＜ChatGPTを活用できるアプリケーションの提供＞

• ⑤Transcope：GPT-4×SEO機能により、SEOに強い文章を生成
• ⑥AIチャットくん：LINEで気軽に試せるChatGPT

それぞれの事例についてわかりやすく紹介していきます。

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＜ChatGPTによる既存サービスのユーザー体験の進化＞

①ウォルマート：ChatGPTを活用した高度な商品検索・提案を実現

ウォルマートは、ChatGPTを活用した商品検索・提案機能を同社のスマホアプリに導入することを発表しました。

従来の特定の単語での検索やタグ選択での検索とは異なり、顧客が店員に尋ねていたような抽象的な要望を文章で伝えると、ChatGPTが最適な商品を提案します。

例えば、「ユニコーンをテーマにした子供のためのパーティー準備」のように具体的なシナリオを書き込むだけで、複数の関連商品の提案が得られるようになりました。

これにより、顧客は必要な商品を一つ一つ検索する手間を省くことができ、大幅なユーザー体験向上が期待されています。

②メルカリ：AIアシスタントが売れやすい商品名や説明文を提案

メルカリは、ChatGPTを活用して出品者のサポートを強化する「メルカリAIアシスト」機能の提供を開始しました。

本機能では、出品済みの商品情報を分析し、売れ行きを良くするための商品名や説明文を自動生成して提案します。

本取り組みは、フリマアプリ内で商品が購入者の目に留まりやすくすることを目的としており、取引の活性化に寄与することが期待されます。

＜ChatGPTベースの新規サービスの提供＞

③Artifact：ChatGPTにより要約された記事の提供

Artifactは、Instagramの共同創業者によって開発されたニュース記事アプリです。このアプリは、AIによる分析に基づき、個々のユーザーに関連性の高い高品質な記事を提供することを目的としています。

Artifactのフィードは、ユーザーの好みに基づいて、信頼性の高いパブリッシャーからの記事を選定し表示します。このプロセスには、独自の大規模言語モデル（LLM）が使用されており、記事の内容を数字として理解・選別し、各ユーザーが求めている質の高い記事を表示します。記事の内容を数字として理解した上で、個々のユーザーにとって最適な内容の記事を選ぶことができる点が最大の特徴です。

Artifactは、ChatGPTとも提携しており、ChatGPTで記事の内容を要約して冒頭に表示する機能や、釣りタイトルの問題に対処するためにChatGPTに適切なタイトルを付けなおさせる機能を提供しています。

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＜ChatGPTベースで制作したコンテンツの販売＞

④レベルファイブ：画像生成AIやChatGPTをゲーム開発に活用

イナズマイレブンやレイトン教授シリーズで有名なゲーム会社であるレベルファイブは、ChatGPTと画像生成AI「Stable Diffusion」をゲーム開発に活用しています。

例えば、人気アニメ「妖怪ウォッチ」シリーズでは、主人公「天野景太」の3Dモデルの画像をAIで生成しました。過去の作品から複数の画像を抽出し、AIに学習させ、画像を出力して生成したものです。また、「イナズマイレブン」では、観衆や建築物の背景画像をAIで生成し、キャラクター画像と合成してイラストを作成しました。

また、キャラクターの設定の案出しにChatGPTを活用したり、Webサイト制作の効率化のためにプログラミング支援ツール「GitHub Copilot」を活用するなど、様々なAIソリューションを用いています。

＜ChatGPTを活用できるアプリケーションの提供＞

⑤Transcope：GPT-4×SEO機能により、SEOに強い文章を生成

Transcopeは、シェアモル株式会社が提供する、SEOに強い文章を生成するAIライティングツールです。

GPT-4とSEO機能を組み合わせてSEOに強い文章を生成するほか、企画書やメール文など社内文書の作成にも活用できます。

料金プランは、1週間の無料トライアル、月11,000円のBasicプラン、月38,500円のProプラン、月66,000円のEnterpriseプランがあり、必要な機能や利用頻度によって最適なプランを選択することができます。

⑥AIチャットくん：LINEで気軽に試せるChatGPT

「AIチャットくん」とは、LINE上でChatGPTを使うことができるLINEの新機能です。AIチャットくんを友達追加することで、まるでLINEで友達と会話しているかのようにAIチャットくんと会話をすることができます。

ChatGPTと同様に、質問への回答や文章作成・添削、アイデア出しなど様々な用途で活用することができます。

LINEから簡単に始められることから、2023年10月時点で250万人のユーザーがAIチャットくんを友達追加しています。

企業がChatGPTを活用する７つのパターン

企業がChatGPTを活用するパターンとして以下の7つが挙げられます。

• ①リサーチ・翻訳・要約・分析
• ②企画立案・フィードバック
• ③メール・企画書等の文書作成
• ④ソフトウェア開発・デバッグ
• ⑤チャットボット等による社内知見の検索・業務支援
• ⑥チャットボット等による顧客対応自動化
• ⑦サービス機能・顧客体験の進化

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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①リサーチ・翻訳・要約・分析

ChatGPTを活用することで、webサイトでのリサーチやリサーチ結果の翻訳・要約、分析の大部分を自動化し、大幅に効率化することが可能です。

ChatGPTなどの生成AIサービスは、近年脅威的なスピードで進化を遂げており、最新のwebサイトからの情報の取得や、従来Excelで行っていたような定量分析も、チャット形式の操作で行うことができます。

そのため、リサーチ・分析業務におけるChatGPT活用は、活用すると効率的というフェーズから、活用しないと非効率というフェーズに移行し始めています。

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②企画立案・フィードバック

ChatGPTを活用することで、多様なバリエーションの企画案の幅出しの自動化や、壁打ち相手として自分の企画に対するフィードバックを受けることが可能です。

ChatGPTの強みは、思考体力が無限にあることであり、人間では不可能な、15分で300通りの企画案を立案するといった活用が可能で、特に幅出しのプロセスで強みを発揮します。

今後多くの業界での企画立案業務が、幅出しはAI、評価・ブラッシュアップは人間という役割分担にシフトしていくと考えられます。

③メール・企画書等の文書作成

メール・企画書などの文章作成は、ChatGPTが最も得意とするユースケースの１つです。

活用の際は、背景や目的、出力項目などをしっかりと指示することで、スピードはもちろん、人間以上のクオリティの文章を作成することが可能になります。

また、社内稟議用の文章など定型的な文書作成であれば、一度設定してしまえば、作成をほぼ完全に自動化することができます。

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④ソフトウェア開発・デバッグ

ChatGPTの活用により、一部のシステム設計とコーディングの自動化が実現され、開発工数とリソースの節約につながります。

これにより、非エンジニアが開発業務の一部を担当したり、エンジニアがより重要な業務にフォーカスすることが可能となります。

⑤チャットボット等による社内知見の検索・業務支援

独自のデータを学習させたChatGPTを使ったチャットボットの導入等により、各社員に最適な社内の専門知識をリアルタイムで共有することが可能です。

この取り組みにより、従業員は必要な情報を即座に取得し、業務の質とスピードを向上させます。

⑥チャットボット等による顧客対応自動化

ChatGPTを活用したチャットボット等の導入により、顧客からの問い合わせへの対応の一部が自動化され、24時間365日の迅速なサービス提供が可能になります。

これにより、顧客満足度が向上し、同時にオペレーター等の業務負担も大幅に軽減されます。

⑦サービス機能・顧客体験の進化

ChatGPTを活用することで、既存サービスの機能や顧客体験をよりユーザー中心のものに進化させることが可能です。

例えば、専属のコンシェルジュのように最適な商品を最適な文脈/文面で提案したり、顧客のサービス利用にあたってのデータ入力の手間を、候補の提案により省略するなどの活用が進んでいます。

この活用により、業務効率化という領域を超え、競合のサービス/事業に対する差別化を図り、競争優位性を構築することが可能です。

企業がChatGPTの活用を成功させるための５つのポイント

企業がChatGPT活用を成功させるために抑えるべきポイントは以下の5つです。

• ①業務内容の棚卸しと活用インパクトの試算
• ②投資対効果の高い課題/目的と活用方法の選定
• ③アジャイルアプローチでの開発・導入
• ④システムとルールの両面からのリスク管理
• ⑤研修等での社員のAI活用リテラシーの向上

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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①業務内容の棚卸しと活用インパクトの試算

ChatGPT活用の成否を分ける最大のポイントは、ChatGPTを活用する意義の大きな業務に対して活用することに尽きます。　

活用の方針や戦略がないまま活用を進めるのではなく、自社の業務内容・フローをしっかりと棚卸しした上で、どの程度業務効率やアウトプット向上に繋がるかを試算することが重要となります。

②投資対効果の高い課題/目的と活用方法の選定

ChatGPTは全ての業務に対して万能という訳ではなく、膨大なデータに基づいたコンテンツ制作は得意だが、複雑な問いに対して正確な答えを出すのは苦手といった、明確な得意不得意が存在します。

そのため、自社の業務の現状やChatGPTの特徴を踏まえた上で、どのような課題/目的に対して、どのようなアプローチ/範囲/ツールで活用を進めるかを、検討・選定するステップがプロジェクトの投資対効果を左右する、極めて重要なプロセスとなります。

③アジャイルアプローチでの開発・導入

ChatGPTは、一度開発・導入して終わりという進め方ではなく、何度もモデル・学習データ・利用方法等を細かくカスタマイズしなおすことで、より理想とする活用を実現することができます。

具体的には、初期仮説に基づいた簡易的なプロトタイプを構築し実際に利用してみる、というサイクルを、1サイクル数週間の期間で何度も繰り返し、ブラッシュアップしていくという、アジャイル開発のアプローチを取ることが適しています。

④システムとルールの両面からのリスク管理

企業がChatGPTの活用に踏み切れない最大の理由として、機密情報漏洩や著作権侵害などのリスクへの懸念が挙げられます。

確かに、社員に特段ルールを設けず、一般に公開されているChatGPTを活用させた場合、様々な問題が発生する可能性は存在します。

一方で、入力するデータが学習されないようなシステム構築や使用範囲・機密情報の取扱等の運用ルールの策定により、リスクをマネジメントし最小化することが可能です。

⑤研修等での社員のAI活用リテラシーの向上

ChatGPTの特徴として、AIとの対話によってアウトプットを引き出すことが求められるため、使い手のリテラシーによって成果が大きく左右されることが挙げられます。

そのため、ChatGPTのポテンシャルを最大限に活用するためには、従業員のAIに対する理解とスキル、すなわちAIリテラシーを向上させることが不可欠です。

研修プログラムや実践的なトレーニングを通じて、従業員がChatGPTの基本的な知識、適切な使用方法、関連するリスクを理解してもらい、効率的かつ責任ある方法で使用できる環境の構築が必要となります。

企業がChatGPTを導入するための４つのステップ

企業がChatGPTの導入を進めるための流れとして、以下の４つのステップがあげられます。

＜Step1：活用方針の検討＞

• 最新の市場動向のキャッチアップ
• 自社の活用可能性の整理
• ChatGPTの活用目的・ゴールの設定

＜Step2：利用環境構築＞

• セキュリティ・データ管理体制の強化
• ガイドライン・マニュアルの策定
• 社員向けのAIリテラシー研修
• 社内業務での試験運用

＜Step3：試験開発・運用(PoC)＞

• PoCを行うユースケースの検討
• 要件定義・プロトタイプ開発
• 運用と評価

＜Step4：本開発＞

• 本開発を行うユースケースの検討
• 要件定義・本開発

• 運用と評価
• 活用方針・内容の継続的なカイゼン

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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Step1：活用方針の検討

1つ目のステップは、自社としてChatGPTをどのように活用していくかの大方針の検討です。

ChatGPTは社内業務効率化や顧客体験の向上、新規事業創出など様々な目的で活用が可能だからこそ、自社の課題にマッチした目的とユースケースで活用することが、投資対効果を大きく左右します。

最新の技術や競合の動向をキャッチアップした上で、自社の活用可能性の幅出し・整理を行います。その上で、ChatGPTをどのような領域で、どの程度ダイナミックに活用していくかの目的やゴールを初期的に設定しましょう。

Step2：利用環境構築

2つ目のステップは、ChatGPTを安全かつ効率的に活用できる、社内のシステムやルールなどの利用環境の構築です。

企業がChatGPT活用に踏み切れない理由として、機密情報漏洩などのセキュリティリスクの懸念が挙げられますが、適切なシステム設計・データ管理やガイドラインの策定などを行うことで、それらのリスクに対処しながら、業務効率化に繋げることが可能です。

社員に対し、ChatGPTをリサーチや文書作成などの日常的な業務に安心して活用できる環境を提供することで、自社のどのような業務とChatGPTの相性が良いのかという現場からの示唆を得ることができ、プロトタイプ・本開発の企画への重要なインプットとなります。

Step3：試験開発・運用(PoC)

3つ目のステップは、自社にマッチするユースケースの検証に向けた、プロトタイプの開発と運用です。

顧客対応支援や社内のナレッジ検索、新機能・サービスの実装などのChatGPTの幅広いユースケースの中から、自社の経営課題解決にマッチするいくつかのユースケースに絞り込み、プロトタイプを開発し、実際の業務で運用します。

PoCを実施することで、コストを抑えながらChatGPT活用のインパクトを検証しつつ、見えてきた改善点から本開発の精度を高めることが可能です。

Step4：本開発と運用

4つ目のステップは、本格的なChatGPTを活用したシステムの開発と運用、継続的なカイゼンです。

自社独自のデータ基盤の構築・連携や活用シーンに特化したアウトプット精度の改善などを実施し、自社の目的達成に特化したChatGPTシステムを開発します。

PoCの結果を踏まえ、本開発を行うユースケースや活用範囲を決定することで、ChatGPT活用の費用対効果を最大化することが可能です。

また、開発しっぱなしで終わるのではなく、本開発したシステムを運用し上がった成果や改善点、技術進化などを踏まえて、活用方法や内容を継続的にカイゼンしていくことが重要です。

このプロセスを通じ、ChatGPT活用のポテンシャルを最大限に発揮することで、業務生産性や顧客への提供価値の観点から、大きな競争優位性を構築することに繋がります。