本記事では、生成AI×自治体に関心のある方向けに、生成AIの基本から自治体での活用事例までわかりやすくご紹介します。

こんな方におススメ

• 生成AIを自治体業務で活用するメリットを知りたい
• 具体的な活用事例を知りたい
• 生成AIの自治体業務での活用を検討している

本記事を読めば、生成AIの基本、メリット、自治体業務での具体的な活用事例まで、一気に理解することができますのでぜひ最後までご一読ください。

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そもそも生成AIとは？

生成AIとは、「ジェネレーティブAI(Generative AI)」とも呼ばれ、文章・画像・音声など新たなコンテンツを生成するAIのことを指します。

近年の急速な技術進歩により、簡単な利用方法で、人間が作成したものと同等、あるいはそれ以上の質のコンテンツを自動で生成できるようになったことから、既存のビジネスや業務のあり方を変えていく存在として、大きな注目を集めています。

既に人間の作業をサポートするツールとしての活用が進んでおり、例えば、テキスト生成AIで長文のレポートを要約する、画像生成AIで広告用の独自の画像を作成する等の活用が可能です。

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生成AIを自治体が活用する３つのメリット

生成AIを自治体が活用する代表的なメリットとして以下の3つが挙げられます。

• ①文書・書類作成等の行政内の業務効率化
• ②窓口業務や行政手続き等の業務効率化
• ③住民向けサービスの品質向上

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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①文書・書類作成等の行政内の業務効率化

行政業務として、かなりの工数を要する文書・書類作成ですが、生成AIとの相性が良く、業務効率を大きく改善させることができます。

生成AI活用により、定型的な報告書や通知文書を自動で作成し、職員はより対人での対応や創造的な業務に専念できるようになります。

②窓口業務や行政手続き等の業務効率化

窓口業務や行政手続きに生成AIを活用することで、市民サービスの利便性・即時性を大きく向上させることができます。

生成AIが書類の自動化、質問の即時回答、そして24時間対応可能な窓口として機能し、市民の待ち時間を削減する一方で、職員はより重要な業務に集中できます。

③住民向けサービスの品質向上

生成AIを活用することで、住民の生活に役立つ情報提供や、緊急時の防災情報の提供などを24時間365日自動で行うことが可能です。

また、生成AIは、市民の問い合わせに対して、人間の職員のようにカスタマイズされた回答や案内を提供し、市民のニーズに合わせた情報やサービスを提供します。

これにより、よりスムーズできめ細やかな住民向けサービスが提供可能となり、市民の満足度が向上します。

生成AIの自治体での活用事例5選

生成AIの自治体業務での活用事例として以下の5つが挙げられます。

• ①東京都：全局5万人の生成AI活用に向けガイドラインを策定
• ②三豊市：生成AIを活用したゴミ出し案内サービスを提供
• ③京都市：生成AIを活用した子育て支援チャットボットサービスを提供
• ④日向市：独自データを学習させた生成AIを構築し市民サービス向上へ
• ⑤神戸市：職員向けの生成AI利用ガイドラインを策定

それぞれの事例についてわかりやすく紹介していきます。

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①東京都：全局5万人の生成AI活用に向けガイドラインを策定

東京都は、職員を対象にした文章生成AIの利活用ガイドラインを策定し、全局約5万人がChatGPTを利用できる環境を構築しました。

この動きは、都政サービスの品質向上と効率化を目指すもので、特にガイドラインには個人情報保護や著作権に関するルールがなど、安全な利用に向けた方針が含まれています。

今後、本取り組みにより職員へのガイドライン浸透とAIの効果的な活用が期待されています。

②三豊市：生成AIを活用したゴミ出し案内サービスを提供

香川県三豊市は、市民からのゴミ出しのルール等に関する問い合わせに対応するために、ChatGPTを活用した実証実験を開始しました。

このチャットボットは、AIが市民からの問い合わせに24時間365日回答することで、業務の効率化と市民サービスの向上を目指しています。

また、本サービスは市内の外国人市民からの問い合わせにも対応できるよう、50カ国語以上に対応しています。

③京都市：生成AIを活用した子育て支援チャットボットサービスを提供

京都市は、子育て施策に関する制度や手続きの問い合わせに対応するため、24時間365日サービスを提供する生成AIチャットボットを導入しました。

利用者は自由なテキスト入力や選択肢を通じて、AIと対話しながら必要な情報を得ることができます。

このサービスにより、利用者は時間や場所に制限されずに、簡単かつ迅速に子育てに関する支援を受けられるようになりました。

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④日向市：独自データを学習させた生成AIを構築し市民サービス向上へ

宮崎県日向市は、「日向市DX推進計画」の一環として、生成AIを活用した行政サービスの向上に向けた研究を開始しました。

このプロジェクトでは、「Microsoft Azure OpenAI」を利用して、市民サービスの向上と庁舎内業務の効率化を目指します。

具体的には、市が保有するデータを利用して、生成AIによる対話型のサービスを開発し、将来的にはLINEなどのアプリケーションと連携して、24時間対応可能な市民向けサービスを提供することを目指しています。

⑤神戸市：職員向けの生成AI利用ガイドラインを策定

神戸市は、生成AIの利用ガイドラインを定め、職員がChatGPTなどの生成AIを業務で適切に利用するための基準を設けました。

このガイドラインでは、情報漏洩リスクの回避や法令遵守、他者の権利尊重など、AI利用時の様々な注意点が詳細に説明されています。

これにより、神戸市は業務効率の向上を図りつつ、市民の権利と財産を守るという重要なバランスを保つことを目指しています。