リリース以降、2ヶ月で1億ユーザーを突破したChatGPTの登場・普及をきっかけにますます注目が集まっている生成AI。

国内でも多くの企業が生成AIの導入を進めている一方で、「そもそも生成AIの導入方法がわからない」「情報漏洩のリスクが不安でなかなか導入に踏み切れない」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、セキュリティリスクや初期費用など、生成AIを導入しようとする多くの企業が直面し得る5つの課題について、具体的な解決策とともにわかりやすくご紹介します。

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生成AI導入時に企業が直面する５つの課題と解決策

生成AI導入時に多くの企業が直面する課題として、以下の5つが挙げられます。

• ①そもそもどのように導入したら良いかわからない
• ②情報漏洩リスクの懸念がある
• ③初期費用や運用コストがかかる
• ④既存のシステムとうまく統合できるかわからない
• ⑤導入したが社員に使われないままとなってしまう

それぞれの課題について、具体的な解決策とともにわかりやすく紹介していきます。

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①そもそもどのように導入したら良いかわからない

生成AIの導入に当たり、多くの企業が直面する大きな課題として、そもそも導入方法がわからないということが挙げられます。

生成AIの導入を成功させるには、既存のサービスを利用するのか、API連携を利用するのか、RAGやファインチューニングを活用するのかなど、様々な導入方法から自社の目的にマッチしたベストな方法を選定しなければなりません。

また、既存システムとの統合や従業員が使いやすいようなUI設計なども考慮しなければならず、高度なエンジニアリングスキルが必要となります。

そのため、社内にAIに詳しい人材がいない場合には、生成AIの導入をすべて内製で行うのは非常に困難であり、外部の専門家に相談するのが効率的です。

AI総研では、企業様の個別の業態や課題に合わせた生成AIの導入計画の立案、最適な導入方法の選択、PoCの実行、導入後の運用支援まで一気通貫で支援させていただきます。生成AIの導入に関して相談されたい方は、お気軽にお問い合わせください。

②情報漏洩リスクの懸念がある

生成AIを活用したいけど、なかなか導入に踏み切れない理由として、情報漏洩リスクの懸念があるという点が挙げられます。

確かに、ChatGPTをはじめとする生成AIに読み込まれた情報がクラウドから流出したり、アカウント情報が漏洩したりする危険性は否定できません。

しかし、適切な対策を施すことで、情報漏洩のリスクは回避することができます。例えば、生成AIに情報を学習させないようにするオプトアウト機能を用いたり、セキュリティレベルの高いサービスを選定したり、Microsoft Azureなどを活用し高度なセキュリティ環境を構築することが考えられます。

また、従業員向けに、生成AIの適切な利用方法・ルールを定めたマニュアルを策定したり、研修や勉強会を開催して生成AIの情報漏洩リスクと対策について学ばせることも有効です。

③初期費用や運用コストがかかる

生成AIを導入するにあたっては、AIを利用できる環境の構築やツールの購入などのために、一定のコストがかかります。各企業が提供する生成AIサービスの利用に当たっては、初期費用や導入費用として数万円から数十万円かかることも多いです。

また、導入した後も、生成AIが学習している情報のアップデートを定期的に行う必要があるなど、メンテナンスコストも発生します。

したがって、生成AIの導入に当たっては、これらの費用以上の効果が得られるか、より低コストで同じ目的を達成できる方法がないか、などを慎重に検討することが重要です。

④既存のシステムとうまく統合できるかわからない

生成AIを、社内の既存システムと統合することで、生成AIが社内のルールやナレッジを自動で学習し、これらの情報に基づいた回答を出力することが可能となります。

一方で、社内の既存システムが古かったり、あまりにも複雑だったりすると、生成AIツールと統合することが困難である場合もあります。

そのような場合には、生成AIのAPIを利用するのがおすすめです。APIであれば、必要な機能を呼び出して利用するだけで、簡単に既存のシステムと統合することができ、高度な開発スキルは必要ありません。

それでも既存のシステムと上手く統合できない場合には、専門のコンサルティング会社に相談しましょう。

⑤導入したが社員に使われないままとなってしまう

生成AIを導入したものの、社員の間で浸透せず、十分に使われることがないまま放置されてしまう事態はよくあることです。その理由としては、使い方がわからない、上手に使いこなせない、具体的にどのようなメリットがあるのかイメージが湧かないなど様々です。

対策としては、誰でも簡単に使えるわかりやすいUI設計としたり、勉強会や研修を通じて社員に活用方法を教えたりすることが考えられます。

AI総研では、企業様の個別の目的や課題に応じたオーダーメイドの生成AI活用研修・セミナーを提供しています。生成AIの活用で悩んでいらっしゃる方は、お気軽にお問い合わせください。

生成AIを実際に利用する際の３つの注意点

生成AIを実際に利用する際の注意点として、主に以下の3つが挙げられます。

• ①機密情報や個人情報を入力しないようにする
• ②著作権・商標権のあるデータを入力しないようにする
• ③回答を業務等に利用する前にダブルチェックをする

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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①機密情報や個人情報を入力しないようにする

生成AIに入力した情報は、生成AIが学習するために、基本的にはクラウド上で保管されます。

そのため、会社内部の機密情報や顧客の個人情報などを入力してしまうと、サービス提供者や他のユーザーに機密情報が流出してしまうリスクが存在します。

生成AIに機密情報を入力しなければならない場合には、生成AIに入力したデータを学習させないように設定を工夫する必要があります。例えば、ChatGPTには、オプトアウトという設定機能があり、これをオンにすると、ChatGPTがデータを学習しなくなり、情報漏洩リスクを回避することができます。

ChatGPTのオプトアウト機能の設定方法や注意点については、以下の記事でわかりやすく紹介しています。

⇒ChatGPTのオプトアウト機能とは？情報漏洩を防ぐ設定方法を紹介

②著作権・商標権のあるデータを入力しないようにする

生成AIにアニメのイラストや企業のロゴ等を読み込ませたり、既存の作品と類似するコンテンツを生成してしまうと、著作権や商標権を侵害してしまうリスクがあります。

実際に、ニューヨークタイムズが、自社の記事が対話型生成AIであるChatGPTに学習されたとして、提供元のOpenAIに対して損害賠償を求める訴訟を起こしたケースもあります。

そのため、生成AIに画像を学習させる場合にはフリー素材に限ったり、生成AIが生成した画像や文章が他社の著作物や商標と類似していないかを確認するなどして、著作権・商標権侵害が発生しないように注意しましょう。

③回答を業務等に利用する前にダブルチェックをする

生成AIによる回答や生成されたコンテンツは、基本的には正確なものですが、誤りや不適切な表現が含まれている場合もあります。

そのため、生成AIの回答を業務等に活用する場合には、事前に人の目でダブルチェックをすることが重要です。

生成AIを導入する３つのメリット

生成AIを導入する代表的なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• ①様々な視点からアイデアや情報を得られる
• ②あらゆる作業を効率化できる
• ③誰でも質の高いコンテンツを生成できる

それぞれについてわかりやすく紹介していきます。

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①様々な視点からアイデアや情報を得られる

生成AIは、インターネット上の膨大なデータや情報を学習しています。例えば、代表的な生成AIであるChatGPTは、本に換算すると約25万冊以上分のデータを学習しています。

このような大量の知識を持つ生成AIにアイデア出しを依頼すると、膨大な学習データをもとに、人間では思いつかないようなクリエイティブなアイデアや新たな視点をもたらしてくれます。

また、自分が考えたアイデアに対して異なる視点からのフィードバックをくれるなど、アイデアの壁打ち相手としても優秀です。

生成AIが提供するクリエイティブなアイデアにより、今までにない新たな価値を持つサービスの開発や、新規事業の創出につながるでしょう。

②あらゆる作業を効率化できる

生成AIは、人間が書いたような自然な文章を作成したり、瞬時に画像やイラストを生成したりすることができ、あらゆる作業を効率化することができます。

長文の要約、翻訳、文章の校正/添削、議事録作成、メール文のドラフトなどの基本的なタスクを自動化できるほか、企画書/提案書の作成やキャッチコピーの考案など高度な知的タスクにも対応可能です。

単純作業だけでなく、クリエイティブな作業までAIが実行できるようになり、業務効率化の幅がさらに広がっています。

③誰でも質の高いコンテンツを生成できる

生成AIが生成する文章は、人間が書いたような自然な内容であることに加えて、誤字脱字や文法のミスが入り込むこともほとんどありません。そのため、人間が作成するよりも正確で質の高い記事や広告などのコンテンツを作成することができます。

また、生成AIにテキスト指示を出すだけで、デザインスキルがない人でも、思い通りの画像やイラストを作成することができます。

このように、生成AIを上手に活用することで、人間では作成が難しい質の高いコンテンツを誰でも作成できるようになります。